Стеклянная банка по соннику. Уронил банку в магазине: кто виноват? И что делать

Что делать, если разбил товар.

Супермаркеты и торговые центры время от времени посещают все. Но отнюдь не у всех эти походы заканчиваются благополучно. Некоторые граждане - в силу неудачного стечения обстоятельств, собственной природной «грации» или легкомысленности укладчика товаров - уходят оттуда под конвоем правоохранительных органов и с обвинением в порче магазинного имущества. Но насколько оправданны такие меры и всегда ли покупатель должен нести материальную ответственность за то, что банка с огурцами или дорогостоящая техника упала и разбилась? Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации.

Не виноватая я…

Пенсионерка Мария Кондратьева выбирала молоко в супермаркете. Вдруг туда забежала собака и сбила женщину с ног. Бутылка выскользнула у нее из рук и разлетелась на мелкие кусочки. Заметивший это продавец сообщил, что разбитый товар придется оплатить. Но специалисты уверяют: если инцидент произошел в силу непреодолимых обстоятельств и до момента покупки, сотрудники магазина не могут заставить человека возместить ущерб. Ведь отвечать за метеориты, собак, землетрясения и другие чрезвычайные происшествия он не обязан.

На основании статьи 211 Гражданского кодекса Российской Федерации «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, - комментирует ситуацию руководитель пресс-службы Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Анна Зыкина. - И пока на товар не дан кассовый чек, магазин является его собственником и несет за него ответственность».

Халатность или злой умысел?

Два приятеля - Кирилл и Олег - зашли в магазин. Первый заболтался по телефону и не заметил, как снес корзиной бутылку вина, а второй взял в руки банку корнишонов и по неосторожности выронил ее. Горе-покупатели вынуждены были расплатиться за собственную невнимательность и халатность и возместить ущерб сполна. На случайность, как в ситуации с пенсионеркой Марией Кондратьевой, инцидент списать уже не удалось, поскольку виноваты в нем были сами клиенты. Что сотрудники магазина и доказали при помощи камер видеонаблюдения.

В подобном случае, по словам Виталия Абдурахманова, члена региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Резонанс», в силу вступает уже не 211-я, а статья 1064 ГК РФ, которая посвящена обязательствам вследствие причинения вреда. Кстати, ее нормы распространяются и на ситуации, когда порча товара была умышленной. К примеру, схватил человек дорогой коньяк и с криком: «Вот вам, буржуи!» - разбил его о прилавок. Тут, как говорится, ничего не попишешь - за свои поступки придется отвечать.

Покупатель отдал деньги за испорченную вещь? Имеет полное право забрать с собой на память ее остатки - хотя безопасность и ценность последних весьма сомнительна. А вот самостоятельно подметать пол, убирать разлитую жидкость и рассыпанные крупы он не обязан - это прерогатива штатных уборщиков или подрядной организации. От человека могут лишь потребовать возместить расходы на их наем.

Под эгидой закона

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются посетители супермаркетов, - неправильно оборудованные торговые залы. И здесь закон - на стороне граждан. Нести ответственность за узкие проходы между стеллажами, неустойчивый товар, размещенный в опасной близости от края, отсутствие ограничительных бортиков у прилавка, расшатанные ручки корзинок, сломанные колеса тележек и скользкий пол они не обязаны.

Да и соответствующий документ (Примерные правила работы предприятия розничной торговли, доведенные письмом Комитета РФ по торговле от 17.03.94 №1-314/32-9) гласит, что в зале самообслуживания продукты должны располагаться так, чтобы покупателям удобно было изучать ассортимент.

А вот каждое его нарушение, по замечанию Олега Фролова, ведущего юриста общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», должно рассматриваться индивидуально. Была ли возможность избежать порчи имущества? Соответствуют ли проходы между стеллажами и выкладка товара правилам безопасности?

Руки прочь, сотрудник ЧОП!

Если ответы на эти вопросы звучат отрицательно, требовать с человека деньги за поврежденное имущество никто не имеет права. Охранники могут задерживать его в стенах торгового учреждения до выяснения обстоятельств, но делать это должны вежливо и корректно. А вот хватать покупателя за одежду, насильно осуществлять досмотр его сумки и так далее не уполномочены.

Подобные действия в зависимости от их характера и квалификации влекут как административную, так и уголовную ответственность, а именно - штраф до трехсот тысяч рублей или лишение свободы сроком до семи лет, - отмечает Виталий Абдурахманов, член региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Резонанс».

Поэтому блюстителям «магазинского порядка» нелишне напомнить о статье 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание за чересчур активные действия и расценивает их как превышение полномочий служащего частного охранного предприятия.

И будет акт…

Охраннику и продавцам все нипочем? Клиент имеет полное право обратиться к администратору или старшему менеджеру и вместе с ними составить акт о порче товара, как это сделал покупатель Валерий Яковлев. В документе он указал подробности инцидента - дату, время, адрес, наименование товара, упомянул скользкий пол, из-за которого, собственно, и разбил его, а еще описал моральный и физический вред. Ведь падающая трехлитровая банка с огурцами не только напугала, но и сильно ударила мужчину.

Хочется заметить, что при оформлении подобной бумаги требуются паспортные данные гражданина. Но отдавать документ, удостоверяющий личность, в руки торговых работников и - тем более! - оставлять его под залог ни в коем случае нельзя. Этого могут требовать лишь сотрудники полиции. Максимум что допускается - продиктовать необходимую информацию, не показывая паспорт никому. Один экземпляр акта нужно оставить для бухгалтерии, а второй лучше забрать с собой. Он пригодится, когда дело дойдет до суда.

Великий суд

Как правило, он случается, если покупатель не желает выплачивать компенсацию за причиненный ущерб, а магазин не хочет брать на себя ответственность за разбитую вещь, и обе стороны ищут доказательства своей непричастности к происшествию.

Ими могут стать как фотографии и записи с камер видеонаблюдения, так и протоколы из полиции, различные акты, заключения экспертов и показания свидетелей (в количестве минимум двух лиц). Но следует помнить, что магазин тоже будет привлекать свидетелей в лице торговых работников. А они, вероятно, дадут показания не в пользу покупателя. И потому без квалифицированной юридической помощи и элементарных знаний процессуального законодательства тут не обойтись.

Справедливости ради отметим, что до таких эпохальных масштабов, как суд, ситуации стараются не раздувать - боятся издержек и проверяющих инспекций. Помимо этого крупные торговые центры берегут свое время и прощают покупателям неуклюжесть. А потому в 99% случаев инциденты исчерпываются, не успев начаться.

Другое дело, когда товар был поврежден уже после оплаты, то есть покупатель получил чек, отошел от кассы и разбил вещь, - рассказывает представитель одного из московских торговых центров. - В этом случае ответственность за ущерб возлагается на человека - и возмещать ему финансовые потери магазин уже не обязан.

А сколько платить?

Многие торговые центры изначально вкладывают риск порчи дорогостоящего товара в цену, страхуя его до момента передачи покупателю, а потому даже от разбитой бутылки виски разориться не могут. Между тем человек должен оплачивать не покупательскую стоимость, а себестоимость товара, говорит юрист «Общественного контроля» Олег Фролов. Ведь он не приобретает его, а возмещает ущерб и, следовательно, не обязан отдавать больше положенной суммы.

Как видим, в торговом центре покупателю следует не только соблюдать правила, но и знать свои права. Это поможет выстоять в борьбе против нечестных продавцов и самых помпезных магазинов, избежать лишней траты денег и, конечно же, судебных тяжб. И совет напоследок: если вы не уверены, что самостоятельно достанете нужную банку со стеллажа, пусть это лучше сделает кто-нибудь из сотрудников супермаркета. Так будет безопаснее и для кошелька, и для нервов.

толкование сна разбить банку

Привиделось, что вы разбили банку с жидкостью: водой, молоком, компотом – наяву предстоит денежное дело. Банка была пустой – к временным неудачам, емкость без крышки – к оговорам.

Нечаянно разбили во сне банку – предстоят крупные расходы. Если банку разбил приятель – к полезному знакомству.

что означает, если разбить банку во сне

Треснутая пополам банка предвещает рождение двойни. Снится, что разбилась банка с алкоголем – к встрече с друзьями, с рыбками – к бесполезной суете, с цветами – к долгожданной покупке.

к чему снится разбить банку

Женщине снится разбитая литровая банка – к новому увлечению. Собирать осколки веником – к размолвке с любовником, руками – к сплетням, порезались – к болезни родственников.

приснилось разбить банку

Приснилось, что банка разбилась вдребезги – к непрошеным гостям. Емкость упала на пол – к длительному путешествию. Банка в руках дала трещину, но осталась целой – неприятности вас обойдут стороной.

разбить банку во сне к чему это

Уронили несколько банок, но одна осталась целая – ваша мечта сбудется. Вам подарили банку с заготовками, и она лопнула – готовьтесь к небольшим тратам. Снятся выщербленные медицинские банки – к материальным проблемам.

Что делать, если ты случайно разбил бутылку в магазине? April 27th, 2014

Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина определенную сумму денег.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга - статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно - тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит:

• Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением - увы, отвечать тебе.
• Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским - твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.
• Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» - будешь платить как миленький.
• Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.
• Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан - плати за его останки.
• Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились - ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это - его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган - ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

• 1,4 м - при торговой площади до 100 м2
• 1,6 м - при торговой площади св.100 до 150 м2
• 2 м- при торговой площади св. 150 до 400 м2
• 2,5 м - при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:

Мой друг Степан в истории с 47 000 рублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

• а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
• б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга - 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж - напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это - превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи, я вас люблю!

Еще раз в вашу копилку:

Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара «: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. » [полный текст статьи ]

Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи «: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …» [полный текст статьи ]

[! ] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества «: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей. «

Виновен покупатель
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники .

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Пример из жизни.
Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

Народная мудрость, накопленная за многие столетия личного опыта обращения с предметами быта, часто даёт не только пищу для размышлений, но и реально предостерегает от различных опасностей и неприятностей. Особенно много собрано примет, связанных с кухонной утварью, которая окружала наших предков ежедневно из года в год.

Происшествия с посудой предвещают как хорошие, так и негативные изменения в мирном течении нашей жизни. И тут значение имеет любая мелочь: из чего сделан повреждённый сосуд, чем заполнен и кто его уронил. По поводу стеклянных банок из-за их сравнительно короткой истории появления в нашем хозяйстве, наблюдений не так уж много, но и они отличаются большим разнообразием.

• В наши дни о пустой разбитой банке никто долго горевать не будет, а при необходимости пойдёт в магазин и купит новую. Но, может быть, стоит задуматься, что сулит неловкой хозяйке такая мелкая неприятность? Как минимум, вас ждут дополнительные хлопоты, связанные с незапланированным походом за покупками. В вашей жизни появятся и другие лишние хозяйственные заботы: неожиданный приём гостей, спонтанно возникшая нехватка чистых рубашек, необходимость внезапной уборки и другие, столь же «приятные» бытовые проблемы.
• Поскольку стекло, из которого сделаны банки, символизирует прозрачность, честность и чистоту отношений, то его осколки предвещают наметившееся недоверие между супругами. Следует задуматься о семейных распрях, и исправить ошибки, пока не стало слишком поздно.
• Утрата банки, заполненной вареньем , говорит о конце сладкой жизни. Возможно, в последнее время вы слишком наслаждались достатком и благополучием, забыв о том, что на свете существуют проблемы и невзгоды. Скоро равновесие вашего существования восстановится, причём, белая полоса очень быстро сменится на чёрную. Приготовьтесь выдержать грядущие испытания достойно.
• Очень жаль, если упала и разбилась банка, полная мёда . Кроме огорчения от потери лакомства такое событие предвещает ещё и охлаждение в отношении противоположного пола. Если вы не состоите в браке, то не следует надеяться на серьёзную связь в ближайшее время. Замужние и женатые должны уделять больше внимания своей половинке, иначе появятся интересы на стороне.
• Всем известно, что рассыпанная соль означает раздор в семье. Если же разбилась не крошечная солонка, а целая банка, то мелкий конфликт рискует превратиться в настоящий тайфун страстей. Не поддавайтесь на провокации близких, и семейные отношения выдержат испытание.
• Многие любят хранить в стеклянной посуде не только мёд или варенье, но и сахар . Разбившаяся ёмкость покроет пол не только сладким содержимым, но и осколками. «Гремучая» смесь спровоцирует в вашей жизни взрыв любовных переживаний. И неизвестно, куда может завести такой накал эмоций. Будьте осторожны, чтобы не обжечься!
• Очень удобно хранить в стеклянной банке молоко , однако в этом случае с ёмкостью обращаться следует особенно осторожно. Ведь издавна молоко считалось одним из основных продуктов, и отношение к нему всегда было особенным. Пролить эту драгоценную жидкость на пол в доме считается большим несчастьем, предвещающим беду для всей семьи. Лужа на столе означает близкий визит недоброжелателей, а на земле – скорое и продолжительное путешествие одного из домочадцев. Осколки, попавшие в жидкость, сулят дополнительные трудности и невзгоды.
• Вода – источник жизни на нашей планете, поэтому все приметы, связанные с ней, имеют особенно важное значение. Если на пол падает банка, заполненная водой, ожидайте серьёзных расходов. Осколки, попавшие в лужицу, «окрасят» материальные потери в мрачные тона, так как они свидетельствуют о сопутствующих неприятностях. Возможно, вам придётся пройти дорогостоящий курс лечения от тяжёлой болезни или серьёзно потратиться на ремонт автомобиля после аварии, в которой погибнет близкий человек. Чем больше воды прольётся, тем значительнее будут невзгоды.

В тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов «Комсомолка» разбиралась вместе со специалистами Минского общества потребителей - экспертом Игорем Ковбасой и юрисконсультом Юрием Коваленком.

СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали

Спешим огорчить тех, кто испортил магазинный товар из-за собственной неуклюжести. В пункте 14 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания однозначно написано: «Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб». Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы.

Однако ситуации тоже бывают разными. К примеру, бутылки вы разбили, поскользнувшись на только что вымытом полу, а чашка выпала из рук, потому что кто-то сильно толкнул вас в спину. В таком случае доказывать свою невиновность можно и нужно!

Если пол был мокрым или просто скользким, то в порче имущества будет виноват продавец, который некачественно оказывает услуги. Если же вас кто-то толкнул, то не исключено, что возмещать ущерб придется тоже ему. Кроме того, существуют нормативы, которые регулируют ширину проходов в магазине (см. инфографику). Если вы зацепили что-то на полке, потому что было слишком мало места, виноват будет также магазин. Но все эти факты имеют значение только в том случае, если они задокументированы и подтверждаются доказательствами, - говорит Юрий Коваленок.

Как же их подтвердит? В первую очередь эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, милиции (если ее пришлось вызывать)… На основании подобного акта при необходимости можно обращаться в суд.

Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.

Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.

СИТУАЦИЯ №2: вы взяли с магазинной полки банку шпрот, а она оказалась дырявой. В итоге новые брюки испорчены пролившимся маслом.

Как и в первом случае, придется составить акт в присутствии администрации магазина и собрать как можно больше доказательств, - рассказывает Игорь Ковбаса. - А сумму компенсации, которую вы вправе потребовать от продавца, поможет определить независимая экспертиза.

Кстати, если в магазине вы умудрились получить травму (например, упали на скользком полу и сломали ногу), нужно сразу вызвать «скорую», чтобы врачи могли оказать первую помощь и засвидетельствовать ваши повреждения. Это также пригодится, если дело дойдет до суда.

СИТУАЦИЯ №3: вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина

Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?

По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка (о том, имеет ли охрана право досматривать ваши вещи, читайте в ситуации №5), - успокаивает Игорь Ковбаса. - Да и бояться, что она запищит на выходе, не стоит. Рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.

Если высшие силы сегодня не на вашей стороне и проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.

Способ первый: показать чек

Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

Способ второй : попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

Способ третий : посмотреть записи с камер наблюдения

Против такого аргумента не попрешь!

Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

СИТУАЦИЯ №4: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют

Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?

Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения, он имеет на это право. Соответственно, воспользоваться ячейкой или нет - исключительно ваш выбор, - успокаивает Юрий Коваленок.

Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить. Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально. А на выходе еще и вещи показать попросит! Кроме того, в ячейке можно оставить вещи, купленные в другом магазине, чтобы уж наверняка избежать любых спорных моментов. Но помните: если этого вам делать по каким-либо причинам не хочется - вы не обязаны.

ИТУАЦИЯ №5: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите

И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать.

У охранника есть право обратиться к вам с просьбой предъявить покупки, сделанные в этом магазине. Но требовать от вас этого и тем более самому лезть в сумку охранник не может, - поясняет Юрий Коваленок. - Если вещи вам показывать не хочется, настаивайте, чтобы администрация вызвала наряд милиции. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых. При этом в магазине для этого должна быть оборудована специальная комната.

К слову, досматривать женщин имеет право только женщина-милиционер.

СИТУАЦИЯ №6: вас не пускают в магазин с детской коляской

Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка куда деть? Непонятно…

То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя», - комментирует Игорь Ковбаса.

Кстати, магазин обязан обеспечить место для хранения вещей - в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал.

КСТАТИ

Пищите на выходе? Проверьте подкладку куртки!

Кошмар любого покупателя - запищать на выходе из магазина. О, это осуждающие взгляды проходящих мимо людей и суровые лица спешащей к вам охраны! Но не надо паниковать. Вполне возможно, на ваших вещах остались не до конца размагниченные метки.

В магазинах их чаще всего ставят в труднодоступные места, чтобы покупатели не могли их снять: к примеру, в корешок книги или в подкладку плаща. Поэтому не исключено, что на кассе такую спрятанную метку не получилось размагнитить полностью, - поясняет Игорь Ковбаса.

Если в этом и кроется причина того, что в каждой рамке вы начинаете истошно пищать, попросите продавцов на кассе «размагнитить» (то есть, деактивировать противокражную этикетку) метку еще раз. И проблема решена навсегда!

ВАЖНО!

Как можно посмотреть записи с камеры наблюдения?

Эти записи - универсальный способ доказать свою непричастность, в чем бы вас ни обвиняли. Однако добраться до них не так уж и просто.

Смотреть записи с камер покупатель имеет право лишь в присутствии администрации магазина и милиции. Впоследствии он может в письменной форме обратиться в руководящую организацию магазина и попросить предоставить определенную запись. Но просто так сделать этого нельзя: запись вам дадут только в том случае, если возник некий конфликт. Кроме того, если дело доходит до суда, вы можете ходатайствовать о предоставлении записей с камер наблюдения, если они помогут доказать вашу невиновность, - разъясняет Юрий Коваленок.

Для того чтобы получить их было проще, запомните, в каком месте магазина с вами случилась неприятность и в какое время. Так отыскать нужный фрагмент среди огромного количества записей с разных камер будет в разы проще.

Увы, процедура это довольно долгая. И даже если у вас из сумки вытащили кошелек, быстро добраться до записей, чтобы вычислить вора, не получится.

В любом случае придется вызывать милицию и составлять протокол, а значит, записи с камер тоже получится посмотреть только в их присутствии. Да, теряется драгоценное время, но тут ничего не попишешь, - разводит руками Юрий Коваленок.

КУДА ЗВОНИТЬ?